国内专业的IT信息技术认证咨询机构
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ISO20000认证简介
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
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ISO20000认证适用的行业
ISO20000的认证适合IT服务的提供者、内部的IT部门、外部的服务提供商,包括(但不限于)以下类别:
  • IT服务外包提供商
    IT服务外包商是IT服务行业的领军者,ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证,也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。
  • IT系统集成商和软件开发商
    这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
  • 企业内部IT服务提供商
    或IT运营支持部门
    银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大,业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长,他们急需改善内部IT服务管理水平,为业务的稳定和发展提高有力支持。
ISO20000体系认证范围
ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面:
  • 01
    管理职责:
    主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;
  • 02
    服务管理的计划与实施:
    主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块;
  • 03
    新的或变更服务的计划与实施:
    主要是针对于新的或变更服务的流程管理
  • 04
    服务管理流程:
    主要包括五大核心过程组,分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。
ISO20000认证的好处
  • 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率
  • 提高企业IT投资回报率,提升企业综合竞争力
  • 建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制
  • 明晰IT管理成本和资源配置,使IT资源的运用符合业务需求
  • 控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
  • 改进IT服务的有效性和效率,提高IT服务的可靠性和安全性。
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服务优势
深耕信息技术行业12年,拥有最强顾问团队,费用低、周期短、快速拿证
  • 资历深,深耕信息技术行业12年
    12年认证服务经验,是业内成立较早规模较大的咨询机构。积累了深厚的行业资源,多年的执着赢得了众多业内上下游客户的认可。
  • 实力强,12家子公司全国上门服务
    设立青岛、上海、 苏州、 杭州、深圳等12家子公司,员工人数超260人,咨询师分布于34省市/地区,就近上门服务。
  • 服务优,260+专家团队定制方案
    专业的咨询服务团队,曾任职于国内大型企业的EPG Leader、部门级/公司级管理人员等重要职务,负责企业的过程改进工作、质量工作,或是具体业务的管理,拥有丰富的知识和实践经验。
  • 经验足,具有敏锐地风险预判能力
    对服务项目具有敏锐地洞察力和风险预判能力,助力企业提升风控意识,规避防范风险,搭建了行业领先的知识库管理系统解决方案模型。
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中邦资深专家团队
专业的咨询服务团队,SEI授权的CMMI主任评估师、CMMI培训讲师、ISO体系审核员、ITSS独立审核员,并与多家国内知名审核机构有良好合作关系
  • 周老师
  • 明老师
  • 阎老师
  • 鲁老师
  • 耿老师
  • 刘老师
  • 寿老师
  • 贾老师
  • 展老师
  • 刘老师
  • 江老师
  • 程老师
  • 韩老师
  • 盛老师
  • 张老师
  • 鲁老师
  • 王老师
  • 常老师
  • 朱老师
  • 桑老师
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
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周老师
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刘老师
寿老师
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鲁老师
王老师
常老师
服务流程
  • STEP1
    企业诊断
    1、企业管理现状调研
    2、出具诊断报告
    3、制定认证计划
  • STEP2
    服务体系策划
    1、制定IT服务方针和目标
    2、明确组织结构图及各部门职能、职责和权限
    3、制定体系总体工作计划、推行工作计划
  • STEP3
    人员培训
    1、体系标准培训
    2、内审员培训
    3、文件编写培训
  • STEP4
    文件编写与发布
    1、确定体系文件清单
    2、指导体系文件编写
    3、审核、修改文件
    4、批准、发布文件
  • STEP5
    体系运行与内审
    1、对修改后文件培训、试运行
    2、查核运行情况,纠正不合格
    3、制定内审计划并进行内审
  • STEP6
    管理评审
    1、制定管理评审计划并实施
    2、纠正措施,关闭不合格项
  • STEP7
    认证准备
    1、提交认证申请
    2、文件及资料准备
  • STEP8
    现场审核与取证
    1、认证机构现场审核
    2、指导企业完成问题整改,关闭不符合项,获取证书
常见问题
您关心的认证问题 咨询师在线为您解答
  • ISO20000认证证书办理需多长时间?
    1.简单辅导型:单体系1个月左右,双体系1.5半个左右,三体系2个月左右,具体以各认证机构审核安排为准。 2.系统培训型:如果需要好好做,导入培训,系统辅导,周期大概是3个月左右,具体以各认证机构审核安排为准。
  • ISO20000认证体系申请资料?
    1.营业执照副本 2.许可证资质副本等【若有生产许可资质的企业需要】 3.认证申请书 4.认证合同【一式两份】 5.管理手册
  • ISO20000认证是否要年审?
    每年要进行监督审核
  • ISO20000认证体系申请条件?
    1.营业执照满3个月 2.IT企业
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